Retur- og refusjonspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dager, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Hvis du ønsker å be om retur, kan du kontakte oss på support@mirellebrand.com.

Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer som sendes tilbake uten at retur først er forespurt, vil ikke bli akseptert.

Hvis du har spørsmål om returer, kan du alltid kontakte oss på support@mirellebrand.com.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller dersom du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (for eksempel matvarer, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller personlige produkter) og egenpleieprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt med oss dersom du har spørsmål eller bekymringer angående en bestemt vare.

Dessverre kan vi ikke akseptere retur av salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og deretter – når returen er godkjent – kjøpe den nye varen separat.

14 dagers angrerett i EU

Hvis varer leveres innen EU, har du – uavhengig av det ovenstående – rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner

Vi vil gi deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og informere deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler refusjonen og den blir synlig på kontoen din.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på support@mirellebrand.com.